隨著電商及其配套物流的發(fā)展，越來越多的人選擇使用快遞，網(wǎng)購用快遞，遠(yuǎn)距離送份禮物用快遞，本來一件美滿的事，但若是快遞公司出意外把東西丟了，那可就糟心了。網(wǎng)上交易保障中心為你支招，教你如何防止快件丟失，已經(jīng)快遞丟失后如何向快遞公司索賠。
如何防止快件丟失？
1、一定要挑選正確的快遞公司，不能一昧求便宜，盡量選一些大型的有信譽(yù)的快遞公司。
2、寄快遞的時(shí)候一定包裹嚴(yán)實(shí)了，收件方要現(xiàn)場(chǎng)拆裝，檢查確定了才能簽字。
3、無論價(jià)值大小都盡量寫保價(jià)，尤其是貴重物品。
4、發(fā)貨單一定要留一份備著，以便后期索賠。
如果真的遭遇包裹破損、丟失、冒領(lǐng)，該由誰賠償，貴重物品如何正確索賠？
快遞丟了誰賠償？
快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞的丟失是因收貨人的過錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)貨物的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。
快遞被冒領(lǐng)誰賠償？
快遞被冒領(lǐng)了，消費(fèi)者可以起訴網(wǎng)店老板要求賠償已支付的價(jià)款，如果能確認(rèn)是快遞公司的失誤導(dǎo)致的，則網(wǎng)店老板可以去起訴快遞公司要求賠償。如果是網(wǎng)店老板自己的失誤，也可以要求實(shí)際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款。同時(shí)，如果網(wǎng)店老板和快遞公司簽訂了報(bào)價(jià)協(xié)議，則快遞公司賠償網(wǎng)店老板的損失后，再由保險(xiǎn)公司根據(jù)合同補(bǔ)償快遞公司的損失。
為何不是直接由快遞公司賠償？
最高院表示，根據(jù)合同相對(duì)性原則，合同只約束締約雙方當(dāng)事人，快遞公司將貨物錯(cuò)交給他人，屬于銷售者與快遞公司之間的運(yùn)輸關(guān)系?？爝f公司不應(yīng)在本案中承擔(dān)賠償責(zé)任，故對(duì)消費(fèi)者關(guān)于快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的請(qǐng)求不予支持。
怎么確定包裹里貨物的價(jià)值？
郵單上填寫的貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值以及保價(jià)等信息是認(rèn)定貨物價(jià)值的重要依據(jù)。因此在填寫快遞單時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)的寫清楚貨物的有關(guān)信息。如郵單上不能顯示貨物的價(jià)值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價(jià)值，否則就可能要承擔(dān)不利的法律后果。
保險(xiǎn)公司說只賠償郵寄費(fèi)的3倍怎么辦？
根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司作為格式條款的提供方，對(duì)涉及免除或者限制其責(zé)任的格式條款，負(fù)有對(duì)寄件人進(jìn)行提示和說明的義務(wù)。
快遞公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說明義務(wù)，就可能要承擔(dān)格式條款無效的法律后果，對(duì)寄件人的貨物損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
網(wǎng)上交易保障中心再次提醒：消費(fèi)者在投遞貴重物品時(shí)勿因小失大，一定要對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)。消費(fèi)者在委托快遞時(shí)應(yīng)該務(wù)必詳實(shí)填寫快遞單，并具體寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)貨損求償時(shí)，缺乏相應(yīng)依據(jù)。在選擇快遞公司時(shí)，要盡量注意選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司。
