2015年雙十一已經(jīng)落下帷幕，在光鮮亮麗的數(shù)據(jù)背后，消費者已經(jīng)遇到和即將面對的問題也將層出不窮。每年“雙11”電商大促之后的7-15天，往往隨之而來的是用戶網(wǎng)購投訴維權的高峰期。網(wǎng)上交易保障中心預計，隨后而來的投訴量將在平日的5-10倍之間，而雙十一當天的投訴信息中，“被取消訂單”的投訴最為集中，在涉及雙十一投訴中占將近一半。此外，價格欺詐、發(fā)貨不及時、貨品假冒偽劣、虛假宣傳等問題反映也較多。
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1、訂單被取消
典型案例：消費者李某投訴稱在某電商平臺看準了一款電視機，價格為1xxx元，11月8日當天預付了99元定金，購買頁面規(guī)定支付尾款時間為11月11日凌晨1點，但消費者等到11日凌晨1點準備支付尾款時發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消，或者顯示無貨、訂單失效。消費者聯(lián)系商家，對方推脫需要查系統(tǒng)，但仍然無有效回應。
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2、虛假宣傳
典型案例：陳女士投訴某知名電商平臺在雙十一到來前提前降價，并且聲明雙十一當天如果價格更低的話，可以申請價格保，請放心購買。于是陳女士購買了一臺型號為：LG 43LF5400的LED液晶電視，價格為2099。結果雙十一當天發(fā)現(xiàn)該電視降價到1999，下單后更是降價到1899，于是陳女士向該平臺申請價格保護，結果申請不通過。
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3、拒絕七天無理由退貨
典型案例：張某于2015年11月6日在某電商網(wǎng)站購買iphone6s手機1部，發(fā)現(xiàn)屏幕上有白色斑點，11/10下午經(jīng)江蘇昆山蘋果售后確認屬于質量問題可以換貨，考慮到產品在7天期內，故張某要求平臺退貨處理；11/12日上午平臺電話回復只換不退，說這是平臺的規(guī)定，法律都支持網(wǎng)購商品七天無理由退貨，平臺的規(guī)定難道可以對抗法律？
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4、購物車貨品被偷換
典型案例：消費者吳某在某電商平臺選購了一款1250ml的洗發(fā)水產品放到購物車中，雙十一付款的時候卻發(fā)現(xiàn)價格未變，洗發(fā)水容量卻變成了1000ml的。稍不留意，付款就買錯。
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針對消費者雙十一過后可能遇到的問題，人民日報特意制作了雙十一維權指南，包括如何維權、售后投訴電話、快遞查詢方式等實用信息，大家不妨收藏下，以備不時之需。
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網(wǎng)上交易保障中心提醒，一旦遭遇需要維權的情況，消費者要注意留存好訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，以及與商家的聊天記錄、訂購頁面截圖、交易成功記錄等，一旦合法權益受到損害，便于依法主動維權。維權時可先與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成要及時向工商部門或消費者委員會進行投訴，積極主動地維護自身合法權益。萬一發(fā)現(xiàn)被騙跡象，應采取措施，盡快通過銀行、平臺為挽回損失爭取時間，必要時要準備好交易記錄等相關憑證向公安機關反映。
