“一個(gè)消費(fèi)者的力量是弱小的，一個(gè)消費(fèi)者群體的力量是偉大的！”
“消費(fèi)者維權(quán)，只能靠自己，必須靠自己！”
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)友選擇網(wǎng)絡(luò)購物，更有很多人參與網(wǎng)絡(luò)加盟創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)兼職等，此外還有很多朋友熱衷于參加各類電商的秒殺、特價(jià)促銷等活動(dòng)。
我們的平臺(tái)，每日都接到大量的消費(fèi)者投訴，明顯是網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件，我們建議去公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)警處理；但還有許多是屬于合同糾紛的，如已下訂單無故被刪，長期不發(fā)貨，加盟上當(dāng)受騙，落于合同欺詐陷阱等等。類似情況在電商行業(yè)普遍存在，尤其是每年的雙11大促，我們接會(huì)到大量消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者辛苦搶到的商品，并成功付款，苦等不來，花費(fèi)時(shí)間、精力和電話費(fèi)數(shù)次催問后，卻被一句輕描淡寫的“斷貨”或“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”搪塞，這有多悲催！
而普通消費(fèi)者如果想通過法律手段維權(quán)，需要面對很多困難：1、數(shù)目不小的律師費(fèi)；2、取證費(fèi)、材料費(fèi)、立案費(fèi)；3、可能會(huì)多次出庭，從而影響正常的工作和生活，等等。
因?yàn)椴豢爸刎?fù)，多數(shù)消費(fèi)者只有忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉！而那些得懲的商家，嘗到甜頭，會(huì)一而再，再而三地“導(dǎo)演”各種促銷大??！
那么，是不是就沒有辦法了呢？不是的，消費(fèi)者只有團(tuán)結(jié)起來，才有可能打破困局。
經(jīng)過多年實(shí)踐，我們已逐步摸索并掌握了一套幫助網(wǎng)購消費(fèi)者集體維權(quán)的流程和方法，我們稱之為“網(wǎng)購消費(fèi)者集體維權(quán)指南”，以供參考：
1、面對網(wǎng)購侵權(quán)、欺詐，我們建議：“組織受害者，建立QQ群，委托律師，集體維權(quán)！”
2、受害者應(yīng)保留好一切與糾紛相關(guān)的證據(jù)素材（包括但不限于電話錄音、短信、聊天記錄、支付憑證、訂單截屏、商品宣傳信息等）；
3、針對同一企業(yè)的糾紛，受害者自發(fā)召集、建立維權(quán)QQ群或維權(quán)微信群（我們的平臺(tái)可以代為發(fā)布召集信息）；
4、建群受害者最少10人以上，越多越好（人越多，力量越大，媒體和行政機(jī)關(guān)越重視）；
5、我們推薦經(jīng)驗(yàn)豐富的律師，受害者與律師直接在線交流；
6、通過我們的平臺(tái)指引受害者前往律師的博客，發(fā)布具體案件信息（包括事實(shí)經(jīng)過、個(gè)人主張、訴訟請求等）
7、我們尋求各種資源，竭盡全力幫助受害者爭取公益基金，提供法律援助；
8、我們利用自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢（315電子取證），免費(fèi)為受害者的集體訴訟完成電子取證工作。
9、受害者與推薦律師雙方約定好責(zé)任和義務(wù)，簽訂正式書面委托，律師開始行動(dòng)！
10、成功立案，與不法者對簿公堂！
典型案例1：樂視超級電視促銷違約案
案件回顧
樂視商城于2015 年9月19日開展了“黑色 919 紅色樂迷節(jié)”活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容為“超級電視、超級手機(jī)直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開放購買”、“購買全屏影視會(huì)員，免費(fèi)送樂視硬件”等，就旗下商品進(jìn)行現(xiàn)貨促銷。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過樂視商城官網(wǎng)參與活動(dòng)并訂購了活動(dòng)商品，樂視承諾于消費(fèi)者付款后一周內(nèi)發(fā)貨。
但消費(fèi)者購買并付款后，樂視并未按約定履行義務(wù)，未按時(shí)發(fā)貨或聲稱消費(fèi)者所購型號無貨、自行以其它型號商品發(fā)貨。截至到目前，已有超過300位遭遇延遲發(fā)貨和型號變更的用戶向我們平臺(tái)投訴，并希望在我們平臺(tái)的幫助下向樂視發(fā)起集體維權(quán)，此數(shù)量還在持續(xù)增長中。
案件分析
用戶下單后，因一些客觀原因出現(xiàn)延遲發(fā)貨是較為常見的現(xiàn)象，一般雙方協(xié)商即可，不過如果承諾現(xiàn)貨供應(yīng)，但是發(fā)貨時(shí)間較雙方約定時(shí)間又延遲十余日甚至更久，則一般視為商家單方違約，應(yīng)對消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
如果出現(xiàn)缺貨，商家要變更商品型號，則屬于變更合同內(nèi)容的情形，依照合同法的相關(guān)規(guī)定，變更合同內(nèi)容需要雙方當(dāng)事人一致同意，作為商家，不能單方面變更合同內(nèi)容，消費(fèi)者要求商家按照原合同內(nèi)容履行義務(wù)具有法律依據(jù)；如果所購商品停產(chǎn)、無法繼續(xù)履行合同，雙方可以協(xié)商解除合同，商家應(yīng)對其違約給消費(fèi)者造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
在接到大量投訴后，網(wǎng)上交易保障中心作為行業(yè)維權(quán)組織，第一時(shí)間組織受害者建立起了三個(gè)樂視維權(quán)qq群，推薦經(jīng)驗(yàn)豐富的律師加入，與受害者直接在線交流、討論，并免費(fèi)為受害者完成了對案件所涉電子數(shù)據(jù)的取證工作。為了幫助消費(fèi)者解決部分訴訟經(jīng)費(fèi)，經(jīng)過協(xié)商，我們爭取到了"掌上律師"東方法信的援助意向，并委托了東方法信的會(huì)員、北京華訊律師事務(wù)所張韜律師，代理集體維權(quán)訴訟。
2015年11月26日，北京市朝陽區(qū)人民法院已受理本案。33名消費(fèi)者成功立案。
（更多案例，我們會(huì)持續(xù)更新）
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