信產(chǎn)部嚴(yán)查信息收費(fèi) 騙錢短信息將遭滅頂之災(zāi)
作者: 潘敬文 文章來(lái)源: 時(shí)報(bào) 本站發(fā)布時(shí)間:2006-06-06 00:00
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nnn???喬裝朋友欺騙用戶回復(fù),發(fā)短信參加抽獎(jiǎng)……這些欺騙用戶的違規(guī)信息服務(wù),將成為嚴(yán)打?qū)ο?。日前,信息產(chǎn)業(yè)部宣布開展為期7個(gè)月的治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng),集中整治虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)行訂制并扣費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。nn“免費(fèi)業(yè)務(wù)”竟暗中收費(fèi)nn????根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部上周公布的《當(dāng)前移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)方面存在的主要問(wèn)題》,信息產(chǎn)業(yè)部近期將重點(diǎn)針對(duì)信息服務(wù)商以下違規(guī)行為進(jìn)行重點(diǎn)整治:nn第一類是明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范問(wèn)題。據(jù)介紹,這主要是打擊移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行短信競(jìng)猜、點(diǎn)播歌曲、下載鈴聲時(shí),不明示價(jià)格,不明示短信通信費(fèi)等行為。nn第二類是通過(guò)虛假宣傳。誘導(dǎo)用戶消費(fèi)移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)使用“免費(fèi)使用”或其他手段,實(shí)際上卻不履行宣傳承諾,欺騙用戶。nn據(jù)記者了解,目前不少違規(guī)的SP利用這些招數(shù)騙取用戶定制業(yè)務(wù),例如免費(fèi)業(yè)務(wù)不免費(fèi),或者只免信息費(fèi)不免短信通信費(fèi);三天免費(fèi)試用期結(jié)束后,用戶如不取消就視為繼續(xù)使用,強(qiáng)行向用戶扣費(fèi)。nn除此以外,一些電視臺(tái)等媒體主辦的短信互動(dòng)業(yè)務(wù),宣傳發(fā)送短信(每條1元)參予抽獎(jiǎng),但實(shí)際上用戶只發(fā)送1條短信并不能直接參與抽獎(jiǎng),仍需根據(jù)收到的短信提示,不停發(fā)送信息,才能獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì),且每次發(fā)送都向用戶收取1元信息費(fèi),用戶中途退出將失去抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì);宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容與實(shí)際提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容不相符。nn“反向定制”誘導(dǎo)回復(fù)nn第三類是強(qiáng)行訂制。一些移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)利用管理和技術(shù)上的漏洞,在用戶不知情的情況下,給用戶訂制移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù),強(qiáng)行扣費(fèi)。nn據(jù)介紹,目前一些SP利用運(yùn)營(yíng)商在短信管理和技術(shù)上的漏洞,強(qiáng)行給用戶訂制短信業(yè)務(wù);利用互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)置注冊(cè)陷阱,用戶沒(méi)有找到自己所需要的內(nèi)容,卻被訂制了某項(xiàng)短信服務(wù);隨著移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的開通,SP采取向用戶發(fā)送惡意PUSH程序等伎倆給用戶訂制業(yè)務(wù),當(dāng)用戶打開或者運(yùn)行這些程序時(shí),就會(huì)自動(dòng)發(fā)送訂制請(qǐng)求,訂制移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)。nn第四類是反向訂制。一些SP向用戶發(fā)送誘惑性內(nèi)容的短信,誘騙用戶回復(fù)而產(chǎn)生訂購(gòu)關(guān)系,反向給用戶訂制業(yè)務(wù)。如喬裝朋友發(fā)出問(wèn)候,提出交友或發(fā)布中獎(jiǎng)信息,一旦用戶回復(fù)即給用戶訂制了某項(xiàng)包月服務(wù)。nn第五類是事先未向用戶請(qǐng)求確認(rèn)。在提供包月類、訂閱類短信服務(wù)時(shí),沒(méi)有事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn);或者請(qǐng)求確認(rèn)時(shí),當(dāng)中未包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);或者向用戶請(qǐng)求確認(rèn)時(shí),雖然用戶沒(méi)有確認(rèn)反饋,但也視用戶訂制了相關(guān)服務(wù)。nn第六類是取消困難。這主要是用戶發(fā)現(xiàn)被訂制了業(yè)務(wù),或?qū)τ喼频臉I(yè)務(wù)不感興趣,發(fā)送取消代碼或打電話要求取消,移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)在退定程序上設(shè)置壁壘,造成用戶多次取消不掉而被收取費(fèi)用。nn整治行動(dòng)將歷時(shí)半年nn廣州一SP公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為,“SP市場(chǎng)的確是時(shí)候需要規(guī)范了,相信相當(dāng)數(shù)量的小型SP會(huì)在此次整治中被淘汰出局”。他表示,大規(guī)模的市場(chǎng)規(guī)范行為來(lái)得越早,越有利于業(yè)界發(fā)展。nn據(jù)了解,除了直接規(guī)范SP行為外,運(yùn)營(yíng)商也被要求對(duì)其合作SP的行為負(fù)責(zé)。信產(chǎn)部的相關(guān)通知要求,運(yùn)營(yíng)商要強(qiáng)化對(duì)SP的管理和約束力度,制定嚴(yán)格的管理制度,嚴(yán)格業(yè)務(wù)審核流程。對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,將依法責(zé)令SP停業(yè)整頓。據(jù)了解,這次專項(xiàng)活動(dòng)將歷時(shí)7個(gè)月,從本月開始至年底結(jié)束。nn另外,近日信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)第一季度全國(guó)用戶的投訴情況,書面通知全國(guó)30家SP進(jìn)行整改。包括向存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、用戶申告強(qiáng)烈的26家信息服務(wù)提供商,發(fā)出書面服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題限期整改通知書;同時(shí)責(zé)成相關(guān)通信管理局組織4家地方性SP整改。nn除了信產(chǎn)部的行動(dòng)外,根據(jù)SP業(yè)界傳來(lái)的消息,中國(guó)移動(dòng)新出臺(tái)的管理政策將在7月1日開始實(shí)施,其主要內(nèi)容包括所有包月業(yè)務(wù),如mms,sms,ivr,彩鈴等在內(nèi)的無(wú)線增值業(yè)務(wù)都要進(jìn)行 10天免費(fèi)使用;取消按條收費(fèi),統(tǒng)一為包月收費(fèi);從定制的次月開始,每月收到2次定制提醒;用戶必須正向回復(fù)定制提醒,否則刪除定制關(guān)系;累計(jì)有2個(gè)省罰停業(yè)務(wù)就實(shí)行全網(wǎng)停止等。nn2006-06-06 來(lái)源: 信息時(shí)報(bào)(廣州)
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