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n深圳市工商局12315申訴舉報中心昨發(fā)布消費警示nn　????網(wǎng)站虛設(shè)只為“釣魚”，網(wǎng)購商品以次充好，三包責(zé)任很難落實nn　　【本報訊】(通訊員 劉燕梅 丁瑋 記者 潘未末) 新春將至，又將迎來消費高峰。根據(jù)今年以來受理投訴的情況，市工商局12315申訴舉報中心昨日發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者警惕不法分子利用節(jié)日的松懈心理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)購物陷阱。nn　　三類問題較為突出nn　　據(jù)12315中心統(tǒng)計，今年1至11月份，中心共登記有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的信息803件。其中，申訴82件，舉報24件，咨詢697件。從這些信息看，目前網(wǎng)絡(luò)購物主要存在幾大典型問題：nn　　一、虛構(gòu)公司信息，匯款后如石沉大海。nn　　在網(wǎng)上以低價為誘餌，當(dāng)消費者將貨款匯入網(wǎng)站指定賬戶后，商家又以種種理由要求消費者再次匯款，否則不予發(fā)貨。如：劉小姐上網(wǎng)購買一部三星D508手機，匯了1300元，后該公司以要交稅并可以贈送一個產(chǎn)品為由，要求劉小姐再次匯款。劉小姐又匯了650元，但至今都未收到贈送的產(chǎn)品。此類信息中網(wǎng)站公布的地址大多位于“沙頭角”、“中英街”及“福田”、“華強北”等，但經(jīng)工商執(zhí)法人員跟蹤調(diào)查，這些地址根本就不存在。12315中心提醒，消費者購物前可登陸深圳市工商局紅盾網(wǎng)(http://www.szaic.gov.cn／網(wǎng)上辦事／企業(yè)基本信息查詢)或深圳信用網(wǎng)(http：//aicxy01/szcredit)查詢這些網(wǎng)上公司是否存在。nn　　二、商家以次充好、以假充真，欺詐消費者。nn　　消費者收到網(wǎng)絡(luò)購物公司寄來的物品明顯是以次充好，以假充真。如：熊小姐通過易趣網(wǎng)購買深圳某公司生產(chǎn)的一張價格為79元的1394網(wǎng)卡，第一次商家寄給熊小姐的商品貨不對板，熊小姐把卡寄回去更換后，第二次收到的卻是一張已損壞的網(wǎng)卡，根本無法使用。熊小姐多次與商家協(xié)商退貨未果，只能向12315中心投訴。nn　　三、網(wǎng)絡(luò)上所購物品，“三包”責(zé)任難落實。nn　　有消費者反映，上網(wǎng)購買的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站不履行售后服務(wù)條款，不承擔(dān)“三包”責(zé)任。如：潘先生通過網(wǎng)絡(luò)向深圳宙斯數(shù)碼公司購買了一臺價格為1140元的諾基亞7650手機，使用一段時間后，因手機存在黑屏故障，寄回商家處保修，4個月后仍未返回。nn　　六大招術(shù)防止被騙nn　　通過對這些網(wǎng)上購物存在問題的分析，市12315中心提醒消費者上網(wǎng)購物時注意以下幾個方面：nn　　一、對制作比較粗糙的網(wǎng)站和較為陌生的網(wǎng)站，尤其是境外注冊的購物網(wǎng)站要有充分的防范措施。nn　　二、注意網(wǎng)絡(luò)購物中的低價陷阱，當(dāng)網(wǎng)站物品所標(biāo)價格遠低于該商品市場價時，消費者不要貪小便宜。n　　三、消費者在購買網(wǎng)站的商品之前，首先可向網(wǎng)站所屬公司所在地的省級通信管理部門進行咨詢，看該網(wǎng)站是否已獲得ICP經(jīng)營許可證；其次是利用企業(yè)信用網(wǎng)，查詢該公司是否具有工商、稅務(wù)等執(zhí)照。n　　四、網(wǎng)上購物前，應(yīng)對網(wǎng)站的商業(yè)信譽、經(jīng)營規(guī)模及送貨方式做詳細(xì)了解，盡量選擇貨到付款的方式。n　　五、使用銀行卡進行網(wǎng)絡(luò)支付時，應(yīng)注意：1.不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；2.在支付前先確認(rèn)購物網(wǎng)站和銀行的關(guān)系；3.每次支付自己備一份記錄，詳細(xì)記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；4.最好有專用的一個賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與銀行聯(lián)系。nn　　六、消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物后，一定要注意保存相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題的，應(yīng)及時向公司所在地的消費者權(quán)益保護組織或工商行政部門投訴、舉報。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時，應(yīng)按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機關(guān)報案。 nn來源：深圳特區(qū)報????2005年12月27日n