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??nn　　n　　今后，消費(fèi)者對(duì)12315提出的申訴舉報(bào)，將按問(wèn)題的性質(zhì)、種類(lèi)進(jìn)行分級(jí)，按照一般、緊急、特別緊急三類(lèi)進(jìn)行快速處置，并逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、查辦。國(guó)家工商總局日前下發(fā)通知，要求在現(xiàn)有12315行政執(zhí)法體系基礎(chǔ)上擴(kuò)大功能、綜合利用。nn　　12315受理執(zhí)法者違紀(jì)nn　　工商總局表示，將在現(xiàn)有12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大受理范圍，凡涉及工商行政管理職能范圍內(nèi)的咨詢(xún)、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的申訴和投訴、對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違法違規(guī)行為以及工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)均納入受理范圍。對(duì)受理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)，要按問(wèn)題的性質(zhì)、種類(lèi)、輕重和急緩程度劃分類(lèi)別，分為一般、緊急、特別緊急三類(lèi)信息，實(shí)行分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、快速處置。nn　　將確定百個(gè)數(shù)據(jù)直報(bào)點(diǎn)nn　　工商總局將確定100個(gè)數(shù)據(jù)直報(bào)點(diǎn)，在地（市）局、縣（市）局、工商所建立數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，形成全國(guó)12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和分析平臺(tái)；健全省級(jí)、地（市）級(jí) 12315機(jī)構(gòu)到縣（市）級(jí)12315機(jī)構(gòu)，再到工商所12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站的分級(jí)網(wǎng)絡(luò)，確保每一條消費(fèi)者申訴舉報(bào)都能快速、準(zhǔn)確分流到位。nn　　市民將可網(wǎng)上咨詢(xún)12315nn　　此外，12315系統(tǒng)中還將增加以食品為重點(diǎn)的商品安全信息監(jiān)控、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)、查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件、消費(fèi)安全預(yù)警、應(yīng)急信息處置和工作績(jī)效考核等功能。通過(guò)建立重大信息、緊急信息的應(yīng)急處置預(yù)案，逐步實(shí)現(xiàn)通過(guò)12315信息化網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上查辦、網(wǎng)上調(diào)度指揮、網(wǎng)上應(yīng)急處置、網(wǎng)上動(dòng)態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)上發(fā)布信息一系列流程。n