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?nn????電子商務(wù)欺詐信息舉報(bào)中心（www.ferrisgriffin.com）自2005年11月15日成立至今，已受理有關(guān)舉報(bào)110起。其中，申訴 10起，投訴70起，咨詢30起。已陸續(xù)受理了消費(fèi)者有效投訴46件。另外成功調(diào)解了3起有爭議的舉報(bào)，公開警示的欺詐性網(wǎng)站為46家。nn????從46 家欺詐性網(wǎng)站所售商品看，這類網(wǎng)站銷售的商品具有共同性，數(shù)碼通訊和網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字卡占據(jù)著欺詐信息投訴的絕大部份，其中數(shù)碼通訊的投訴占47%，網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴占11%， 數(shù)字卡投訴占12% 鮮花禮品投訴2%,服裝服飾投訴占2%，家居日用占8%，短信投訴占4%，電子支付占2%，汽車投訴占2%，其它占10%。nn從投訴信息來看，目前個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購物主要存在如下幾大典型欺詐問題：nn一、虛構(gòu)公司信息，匯款后如石沉大海nn在網(wǎng)上以低價(jià)為誘餌，當(dāng)消費(fèi)者將貨款匯入網(wǎng)站指定賬戶后，商家又以種種理由要求消費(fèi)者再次匯款，否則不予發(fā)貨。nn如：劉小姐上網(wǎng)購買一部三星D508手機(jī)，匯了1300元，后該公司以要交稅并可以贈送一個(gè)產(chǎn)品為由，要求劉小姐再次匯款。劉小姐又匯了650元，但至今都未收到贈送的產(chǎn)品。nn二、商家以次充好、以假充真，欺詐消費(fèi)者nn消費(fèi)者收到網(wǎng)站寄來的物品明顯是以次充好，以假充真。nn如：熊小姐通過某網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買其中一商家提供的深圳某公司生產(chǎn)的一張價(jià)格為79元的1394網(wǎng)卡，第一次商家寄給熊小姐的商品貨不對板，熊小姐把卡寄回去更換后，第二次收到的卻是一張已損壞的網(wǎng)卡，根本無法使用。熊小姐多次與商家協(xié)商退貨未果，只能向舉報(bào)中心投訴。nn三、網(wǎng)絡(luò)上所購物品，“三包”責(zé)任難落實(shí)nn有消費(fèi)者反映，上網(wǎng)購買的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站不履行售后服務(wù)條款，不承擔(dān)“三包”責(zé)任。n如：潘先生通過網(wǎng)絡(luò)向深圳某公司購買了一臺價(jià)格為1140元的諾基亞7650手機(jī)，使用一段時(shí)間后，因手機(jī)存在黑屏故障，寄回商家處保修，4個(gè)月后仍未返回。nn通過對上述網(wǎng)上購物中存在的問題，電子商務(wù)欺詐信息舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者在上網(wǎng)購物時(shí)應(yīng)特別注意以下問題：nn一、對制作比較粗糙的網(wǎng)站和較為陌生的網(wǎng)站，尤其是境外注冊的購物網(wǎng)站要有充分的防范意識。nn二、注意網(wǎng)絡(luò)購物中的低價(jià)“陷阱”，當(dāng)網(wǎng)站物品所標(biāo)價(jià)格遠(yuǎn)低于該商品市場價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者一定要權(quán)衡，任何物品都是有成本的，價(jià)格過低肯定存在問題。nn三、在購買網(wǎng)站的商品之前，消費(fèi)者可首先向網(wǎng)站所屬公司所在地的省級通信管理部門進(jìn)行咨詢，看該網(wǎng)站是否已獲得ICP經(jīng)營許可證；其次是利用一些提供監(jiān)管的部門查詢該公司是否具有工商執(zhí)照等。nn四、網(wǎng)上購物前，應(yīng)對網(wǎng)站的商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營規(guī)模及送貨方式做詳細(xì)了解，盡量選擇貨到付款、或交易平臺網(wǎng)站提供的支付工具（如“安付通”之類）的方式。nn五、使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，應(yīng)注意：nn1.不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；n2.在支付前先確認(rèn)購物網(wǎng)站和銀行的關(guān)系；n3.每次支付自己備一份記錄，詳細(xì)記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；n4.最好有專用的一個(gè)賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。nn六、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物后，一定要注意保存相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題而對方不予解決的的，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ剿诘氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或工商行政部門投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí)，應(yīng)按照屬地管轄原則，向?qū)Ψ剿诘毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。電子商務(wù)欺詐信息舉報(bào)中心（www.ferrisgriffin.com）已經(jīng)提供了部分地區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。nn在此，電子商務(wù)欺詐信息舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者：在目前誠信體系還不完善的情況下，要完全杜絕網(wǎng)上購物的欺騙行為是還有待時(shí)日。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持基本的自我保護(hù)意識，在自己所能認(rèn)識和能力范圍內(nèi)采取必要的保護(hù)措施，如對價(jià)格的基本判斷、盡量不私下交易等。nn如果消費(fèi)者遇到了糾紛該如何解決呢？電子商務(wù)欺詐信息舉報(bào)中心提醒，可以通過如下途徑：nn第一、雙方協(xié)商，就是與賣家（銷售者）進(jìn)行協(xié)商溝通；nn第二、可以向中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會、中國消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，適當(dāng)借助新聞媒體的力量；nn第三、向第三方機(jī)構(gòu)申請調(diào)解、仲裁；目前國內(nèi)已經(jīng)有專門的電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)構(gòu)（如www.chinaodr.com等）；nn第四、可以向?qū)Ψ秸鞴懿块T投訴、舉報(bào)，遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，可以當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處報(bào)案；nn第五、可以向人民法院提出訴訟請求。