近期，網(wǎng)上交易保障中心陸續(xù)接到不少消費者投訴，反映在淘美網(wǎng)（www.17mtuan.com）上購買的化妝品或護膚品為假冒偽劣產(chǎn)品，顧客聯(lián)系客服要求退貨，客服要不百般抵賴要不直接不回應(yīng)。經(jīng)過了解，詳細情況如下：
顧客在下單之前詢問客服，客服保證該產(chǎn)品是正品，支持各種渠道驗貨，并且7天內(nèi)可無條件退換貨。到貨以后發(fā)現(xiàn)不但包裝劣質(zhì)、防偽碼假冒、沒有生產(chǎn)日期，甚至連說明書都沒有。有的顧客將產(chǎn)品拿到正品專柜或撥打官方防偽電話進行驗證，均告知為假冒偽劣產(chǎn)品。后撥打客服電話要不無法接通，要不接通后不說話，聯(lián)系QQ客服，一樣無任何回應(yīng)。有顧客通過第三方支付平臺的協(xié)商，客服才予以回復(fù)，要求將貨品遞還。但顧客寄回商品后，客服一直以需要驗貨為由不予退還貨款。
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2、不支持貨到付款，要求先付款后發(fā)貨；
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4、網(wǎng)站上承諾的“不滿意隨時退貨”、“七天之內(nèi)，無理由隨時退換訂單”均為虛假承諾。
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