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愿書nn　　真是防不勝防?。n　　市民張女士去年12月25日左右，交了50元話費(fèi)，但到月底只剩8元了，咨詢后才知道有三個(gè)信息臺(tái)從中收取了信息費(fèi)。1月23日，記者從遼寧省通信管理局了解到這起典型通信投訴案例。nn　　據(jù)張女士介紹，她交費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)被收取了信息費(fèi)后，要求營(yíng)業(yè)員查詢，收費(fèi)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)有三個(gè)信息提供商（簡(jiǎn)稱SP），而SP廠家認(rèn)為是用戶定制的。nn　　隨后用戶申訴后，經(jīng)進(jìn)一步查實(shí)，其中一SP廠家以誘騙方式向用戶發(fā)短信參與活動(dòng)，然后僅憑用戶的一個(gè)上行記錄就開始收取每月７元包月費(fèi)，合計(jì)14元；另一家SP廠家給用戶定制了BQ大學(xué)堂業(yè)務(wù)，用戶收到后回復(fù)了一條短信“對(duì)不起，您的信息發(fā)錯(cuò)了人，別誤了您的好事”。結(jié)果SP將此條信息視為用戶定制，從此開始每月收取15元的包月費(fèi)，合計(jì)30元；第三家SP給用戶發(fā)“好久沒和你聯(lián)系了，最近怎么樣？”的誘騙信息，導(dǎo)致定制。在沒經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下每月收取８元的包月費(fèi)，合計(jì)16元。最后經(jīng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)協(xié)調(diào)，SP給用戶退回了全部信息費(fèi)60元，用戶對(duì)結(jié)果表示滿意。nn　　SP的違規(guī)行為將受到處罰，省通信管理局的有關(guān)人員表示，本案例也反映出運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上存在對(duì)SP管理監(jiān)督不到位。SP違規(guī)經(jīng)營(yíng)、采取發(fā)誘騙信息等手段強(qiáng)行定制收取費(fèi)用。作為與之合作的運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在確定合作關(guān)系后負(fù)起對(duì)SP的管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過程中的監(jiān)督和檢查，這樣才能及早發(fā)現(xiàn)他們的違規(guī)問題，限期整改，直至將違規(guī)SP淘汰出局。切實(shí)維護(hù)用戶的利益和企業(yè)的聲譽(yù)。此外，運(yùn)營(yíng)企業(yè)在用戶投訴處理流程上也存在問題。對(duì)SP提供的定制記錄審查不嚴(yán)，處理不當(dāng)造成了用戶越級(jí)申訴。nn　　省通信管理局提醒廣大市民，莫名其妙的短信別輕易回，以免被不法信息提供商鉆了空子，進(jìn)行強(qiáng)行定制。此外，有的手機(jī)用戶話費(fèi)較多，不輕易查詢很難看出來有違規(guī)收費(fèi)，提醒用戶多加留意，以免被多收話費(fèi)，多花冤枉錢。nn　　本報(bào)記者劉洋n n