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????黃清燕 每日經(jīng)濟新聞nn　　最近幾年，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興方式吸引了很多消費者，但由于其交易方式的特殊性以及監(jiān)管上的困難，消費者投訴也日漸增多。nn　　數(shù)據(jù)顯示，2006年中國互聯(lián)網(wǎng)投訴同比增長1.1%，主要表現(xiàn)在因為異地交易和無店鋪交易，消費者無法真實了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別，具有明顯的不確定性。收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品。賣家提供虛假信息，收錢不發(fā)貨，騙取錢財。賣出的東西不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，不負責(zé)售后服務(wù)，退換困難。依托的網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任，推諉拖延。利用網(wǎng)絡(luò)行騙，盜用用戶名和密碼。nn　　據(jù)浦東新區(qū)消保委有關(guān)人士分析，競拍違約是網(wǎng)上購物投訴最常見的一種，商家往往利用一些競拍活動賺足人氣，而當(dāng)消費者競拍到商品時，便以缺貨、加收快遞費、謊報地址等借口要求消費者上門自取商品，從而搪塞欺瞞消費者。此類投訴由于網(wǎng)頁保存期限有限，消費者往往難以舉證。nn　　專家支招nn　　網(wǎng)上購物五招防風(fēng)險 nn　　查電話：看其手機卡是否需要持身份證方能開通，如屬不需身份證即可開通的，要謹防對方關(guān)機后無從查找。也可向當(dāng)?shù)仉娦呕蛞苿?、?lián)通查問網(wǎng)站上提供的電話是在哪里注冊使用的，如與網(wǎng)站公司地址不一致，應(yīng)多留個心眼。nn　　看賬戶：查詢銀行賬戶或信用卡在哪個城市開戶的，若與公司地址不一致，就應(yīng)提高警惕，以公司名義從事交易，卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的，尤其應(yīng)當(dāng)謹慎對待，最好選擇貨到付款。nn　　細斟酌：網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號。nn　　索證據(jù)：商家對網(wǎng)購商品不承擔(dān)售后責(zé)任，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，一定要注意完整保存有關(guān)的“電子交易單據(jù)”。nn　　快報案：網(wǎng)上交易中惡意詐騙行為的一大特點是，不法分子采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進圈套，然后不斷讓消費者匯款，以至最后欲罷不能，只能被其牽著鼻子走，最后貨款兩空。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快報案。nn　　無法索賠難以維權(quán) 電子商務(wù)交易亟需法規(guī)“護航”nn　　由于網(wǎng)絡(luò)購物有著輕松便捷、價格低廉的特點，接受并喜愛這種購物方式的人越來越多。據(jù)最新統(tǒng)計顯示，國內(nèi)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站的年交易總量已經(jīng)突破100多億元，每天的交易金額超過4000萬元。而與此同時，屢屢見諸報端的欺詐、投訴無門、強制交易等問題，也使電子商務(wù)發(fā)展蒙上了陰影。nn　　“目前中國尚未出臺專門規(guī)范電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機制缺失，導(dǎo)致一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調(diào)查取證困難，投訴難以解決?！苯占用吮緢缶S權(quán)志愿律師隊伍之一的北京廣盛律師事務(wù)所上海分所劉春泉律師認為，目前我國電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)物理硬件條件已經(jīng)初具規(guī)模，而最缺的卻是游戲規(guī)則，因此，必須盡快制定電子商務(wù)法律法規(guī)。nn　　“根據(jù)立法的規(guī)定，上海市制定電子商務(wù)法并不存在法律上的障礙。而且廣東等地已經(jīng)先行一步，早已有了地方電子商務(wù)相關(guān)立法的先例。”據(jù)其介紹，電子商務(wù)實踐中現(xiàn)實面臨緊迫的問題，立法必須予以規(guī)范并提供有效的解決方案，而且必須通過制度設(shè)計，引導(dǎo)企業(yè)自發(fā)調(diào)整自己的博弈行為，而不能走行政監(jiān)管的老路。nn　　劉春泉認為，目前電子商務(wù)中的一個投訴熱點就是小額爭議問題，這些爭議金額小，通過打官司手段解決成本高，費時費力，老百姓意見很大。目前實行的行業(yè)協(xié)會接管投訴，權(quán)威性和法律強制力都沒有保障，為此，他建議設(shè)立“小額爭議仲裁”制度，借鑒香港域名在線仲裁的機制，允許當(dāng)事人選擇(另行付費)開庭或者(默認較低收費)不開庭，并裁決敗訴方要承擔(dān)勝訴方律師費和調(diào)查費。據(jù)了解，日前上海市電子商務(wù)條例(草案)正在審議中。nn　　案例nn　　購物須理性網(wǎng)購更要謹慎 nn　　吉林省延吉市的王先生，在某銷售公司的網(wǎng)頁上看到產(chǎn)品介紹后，通過電話訂購了一款LG手機。收到手機后，他卻發(fā)現(xiàn)這并非自己電話訂購時約定的LGU8380C，而是摩托羅拉C975。該銷售公司的經(jīng)營者李先生卻堅持手機沒有發(fā)錯，是因為王先生不喜歡原來購買的機型才提出退貨的，所以不能退；王先生卻說自己當(dāng)初訂購的不是現(xiàn)在這款手機，但購買時是電話告知對方的，并沒有訂貨單，也就不能證明想要的機型與所發(fā)的貨品不一致。因為消費者沒有有效憑證，這例投訴只能終止調(diào)解，王先生也很無奈自己的訴求沒有得到滿意的答復(fù)。nn　　消保委點評nn　　王先生雖然在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后有自我保護意識，向消保委提出了投訴，但在發(fā)生購買行為時卻缺乏防范意識。nn　　王先生舍近求遠沒有理性選擇購物方式及場所，無形中增大了調(diào)解難度，另外在進行交易時沒有謹慎對待，導(dǎo)致投訴沒有憑證，無法使自己的正當(dāng)權(quán)益得到有效的保障。雖然與傳統(tǒng)的銷售方式相較而言，網(wǎng)絡(luò)、電話、直銷等新型銷售模式能為消費者提供更便捷的服務(wù)，但其中的安全隱患卻要大于傳統(tǒng)的銷售模式：一是消費者難以識別銷售方的真實身份，容易受到欺騙；二是在發(fā)生消費糾紛時增大了調(diào)解難度，容易出現(xiàn)銷售方規(guī)避責(zé)任、逃逸等現(xiàn)象。nn　　(以上案例由上海市消費者保護委員會提供